Informations sur la livraison
Chez F-One Soldes Boutique, nous nous engageons à vous livrer votre équipement de sports nautiques aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions éloignées et de certaines parties de l’Asie. Si vous n’êtes pas sûr que nous livrions à votre emplacement, veuillez contacter notre service client à [email protected] avant de passer votre commande.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de kitesurf, wing foil, SUP ou bodyboard. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Détails de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
- Conditions :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Le bon de livraison ou la preuve d’achat originale doit être inclus
- Les articles personnalisés ou les produits de la catégorie « Ailerons occasions » ne peuvent pas être retournés
- Articles non retournables :
- Articles de la catégorie « Ailerons occasions » (indiqués comme tels)
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
- Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte
Processus de retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le modèle de demande de retour ci-dessous.
- Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
- Emballage soigneux : Incluez tous les accessoires et documents d’origine.
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
- Inspection & Traitement : Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°______.
Motif du retour : ______
Article(s) concerné(s) : ______
Quantité : ______
Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Informations sur les remboursements
- Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Méthode de remboursement : Méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Informations sur les échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en remplacement
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant avec un remboursement ou un paiement supplémentaire
Conseils pour le retour de matériel de sports nautiques
Avant de retourner votre équipement (ailes wing foil, accessoires de kitesurf, etc.), veuillez vous assurer que :
- Tous les composants sont inclus (dérives, sangles, etc.)
- L’emballage d’origine est intact et protège correctement l’article
- Toutes les instructions spécifiques au produit sont respectées
Des questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, contactez notre équipe spécialisée en sports nautiques :
- E-mail : [email protected]
- Adresse de retour : F-One Soldes Boutique, 98 Rue de l’Argile, Strasbourg, FR 29756
Remarque : Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur surfboutik.com. Pour les commandes internationales en dehors de nos zones de livraison standard (Asie et certaines régions éloignées), des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer.