Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Notre équipe est également disponible à [email protected] pour toute question supplémentaire.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une large gamme d’équipements de sports de glisse haut de gamme, notamment:
  • Accessoires pour ailes de kitesurf et wing foil
  • Barres et accessoires pour planches
  • Ailerons (neufs et d’occasion)
  • Bagagerie spécialisée (housses pour kitesurf, bodyboard, SUP)
  • Balance boards
  • Et bien d’autres équipements pour les passionnés de sports nautiques
Comment choisir le bon équipement pour mon niveau?
Chaque produit sur notre site comprend une description détaillée avec des recommandations de niveau. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour obtenir des conseils personnalisés de notre équipe d’experts en sports de glisse.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements sécurisés par:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur surfboutik.com pour voir le statut de votre commande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options de livraison:
Livraison Standard (12.95 €)
– Transporteurs: DHL ou FedEx
– Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
– Délai de livraison: 10-15 jours après expédition
– Suivi en temps réel disponible
Idéal pour les riders impatients de tester leur nouvel équipement!
Livraison Gratuite (à partir de 50 € d’achat)
– Transporteur: EMS
– Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
– Délai de livraison: 15-25 jours après expédition
– Suivi disponible
Parfait pour ceux qui préparent leur saison à l’avance!
Livrez-vous dans mon pays?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l’exception de certaines zones en Asie et des destinations particulièrement éloignées. Si vous avez un doute concernant votre pays, contactez-nous à [email protected] pour vérifier.
Les délais de livraison incluent-ils le traitement de la commande?
Non, les délais mentionnés commencent après les 1-2 jours nécessaires à la préparation de votre commande dans notre entrepôt à Strasbourg.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez simplement notre équipe à [email protected].
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans les 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre banque ou fournisseur de carte de crédit.

Compte et Confidentialité

Comment puis-je créer un compte?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte. Vous pourrez ensuite suivre vos commandes, consulter votre historique d’achats et bénéficier d’un processus de commande accéléré.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
Connectez-vous à votre compte sur surfboutik.com et accédez à la section « Mon compte » pour mettre à jour vos informations personnelles, votre adresse ou vos préférences.
Conseil d’expert: Pour les commandes urgentes ou les équipements saisonniers, nous recommandons la livraison standard. Les wingfoilers en préparation de saison apprécieront particulièrement cette option rapide!

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Notre équipe est à votre disposition à [email protected] pour toute demande supplémentaire.

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