Chez F-One Soldes Boutique, spécialiste des sports de glisse, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de kitesurf, wing foil, SUP ou bodyboard. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une preuve d’achat
  • Les articles personnalisés ou les produits de la catégorie « Ailerons occasions » ne peuvent pas être retournés

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles de la catégorie « Ailerons occasions » (marqués comme tels)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier votre retour. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents originaux.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______.
Raison du retour : ______
Article(s) concerné(s) : ______
Quantité : ______

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

  • Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits
  • Pour les retours à l’initiative du client, les frais d’expédition sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Conseils pour les Équipements de Sports Nautiques

Avant de retourner votre équipement (ailes de wing foil, accessoires de kitesurf, etc.), assurez-vous que :

  • Tous les composants sont inclus (ailerons, sangles, etc.)
  • L’emballage d’origine est intact et protège correctement l’article
  • Les instructions de retour spécifiques à certains produits sont suivies

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre équipe dédiée aux sports de glisse :

Email : [email protected]
Adresse de retour : F-One Soldes Boutique
98 Rue de l’Argile, Strasbourg, FR 29756

Note : Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur surfboutik.com. Pour les commandes internationales hors de nos zones de livraison standard (Asie et certaines régions éloignées), des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer.